保証について

2025年1月1日より新ポリシー適用

August Bergは、品質と顧客満足に対する取り組みをさらに強化するため、2025年1月1日より保証ポリシーを更新いたします。本ポリシーは、お客様のご懸念に対してより明確で公平な対応を提供することを目的としており、ご購入商品への保護を強化し、ブランドとの体験をさらに良いものにするためのものです。今回の変更が皆様の信頼をより深めることにつながると信じておりますので、新しい利用条件をぜひご確認ください。

製造上または機械的な欠陥に対する保証

保証期間：

• 通常使用における製造上の欠陥：商品到着日より15日以内
• ムーブメントおよび内部部品に関する製造上の欠陥：購入日より24ヶ月以内

保証申請条件：

• 欠陥のはっきりと分かる写真または動画を提供し、商品をAugust Bergオフィスへ送付する必要があります。

保証対応内容：

• 内部部品の無償修理または交換、または同等以下の価値の商品との交換
• 製造上の欠陥と認められた場合、交換時の送料は無料です。
• 不適切な使用による故障の場合、保証は無効となり、送料と修理費用はお客様のご負担となります。
• August Bergカスタマーサービスの事前承認なしに、保証期間外で申請された場合、返金・交換には応じられません。

保証対象外

以下の項目は保証の対象外です：

• 外装パーツ（ベルト、ケース、ガラス、バックルなど）
• 誤使用、過失、改造、衝撃による損傷
• 非防水時計の水による損傷、または防水時計の誤使用による水没
• サウナ、熱いシャワー、化学薬品・酸・強い洗剤などへの露出による影響
• 経年劣化（ガラスの擦り傷、ベルトやバンドの変色・素材劣化、コーティングの剥がれなど）
• 正規でない修理店で修理された商品

交換ポリシー

交換受付期間：

• 商品到着後48時間以内に申請してください。

申請方法：

• 商品送付前に、状態が分かる写真や動画をカスタマーサービスに提出し、指定のサービスセンターへ発送してください。

交換条件：

• 交換は一度限りとなります。交換商品は、返品商品と同等またはそれ以上の価格である必要があります。差額がある場合は追加でお支払いいただきます。
• 商品は未使用で、保護フィルムが貼られた状態である必要があります。
• 時計本体やベルトに傷や使用痕（折り目など）がないこと
• 付属品（説明書、部品、アクセサリー、プレゼントなど）がすべて揃っており、未使用であること
• 商品の外箱やパッケージが破損・汚損していないこと
• 割引率が20%以上の商品は対象外となります。
• 刻印入りの商品は交換不可です。
• 交換にかかる送料はお客様ご負担となります。

例外的な交換対応：

• 商品到着時に明らかな欠陥があった場合（破損・部品不足・誤送等）は、開封時の動画を撮影していることを条件に、交換を承ります。到着後48時間以内にカスタマーサービスへご連絡ください。

注意：

• 48時間を過ぎた場合、または事前承認のない申請については交換不可となります。

返品・返金不可

• 当社では、商品の素材、サイズ、仕様について詳細な情報を提供しております。商品選びに不安がある場合は、購入前にお気軽に info@augustberg.jp までお問い合わせください。

バッテリー保証

保証期間：

• 購入日より1年間

国際対応：

• 地元の修理店でのバッテリー交換費用として、最大30 USDまでサポート

保証内容：

• バッテリー交換は1回まで無償で対応

配送ポリシー

1. 配送料金：

• 国際配送：ご注文金額が35,000円以上の場合、送料無料となります。
• ※発送先によっては、関税や輸入税が別途発生する可能性があります。以下は目安となる輸入手数料です：
  • アメリカ／イギリス：約70 USD／本
  • カナダ／ドイツ：約50 USD／本
  • 日本：約4,300円／本

2. 配送期間：

• 国際配送：4〜6営業日
• 刻印あり注文：追加で1〜3営業日

時計の返品方法

保証期間内の時計の送付方法に関する詳細は、以下までお問い合わせください。

info@augustberg.jp

以下の住所までお送りください。

• 受取人: Guan Chee / Kok Beng NG Randy
• Eメール: info@augustberg.jp
• 住所:
  • ベトナム: Norbreeze House, A.03, Lakeview 3, N6 Street, An Khanh Ward, Thu Duc City, HCMC.
  • シンガポール: JTC Logistics Hub @ Gul, 1 Gul Circle #05-08, 629637 Singapore.

※発送時は、追跡可能な配送方法を使用し、発送証明書を必ず保管してください。到着までの責任はお客様にあります。